Humanización del trato al usuario

 Objetivo general:

El presente curso tiene como objetivo principal ofrecer herramientas actualizadas que promuevan la realización un trato humanizado y de calidad, en donde prevalezca sensibilidad por la necesidad del y el buen trato, favoreciendo con ello una óptima satisfacción por parte de los usuarios.

 Objetivos específicos

• Promover una mejora relación entre usuario y prestador de servicio, sensibilizando al empleado sobre la atención y buen trato.
• Conocer y entender las condiciones organizacionales asociadas a la atención y buen trato.
• Entender a las personas que acuden a la atención en un organismo y sus condiciones psico emocionales y físicas.
• Identificar los aspectos organizacionales de los organismos públicos y privados como protocolos, reglamentos y otros aspectos directamente relacionados con la institución y como estos afectan la atención.

Competencias del egresado:

Al término del curso que presentamos, el alumno estará en condiciones de:

• Reconocer la importancia del buen trato al usuario y su relevancia en la atención de calidad en una institución.
• Identificar elementos centrales de la calidad de servicio y atención.
• Emplear habilidades comunicacionales para la adecuada atención al usuario.
• Identificar y emplear técnicas de solución de problemas en la relación con el usuario.
• Reconocer la importancia del trabajo en equipo y del autocuidado de los agentes y funcionarios.

 Metodología

El curso se presenta en formato E-learning asincrónico y se presenta a través de la plataforma o Aula Virtual de AVERBUM, LA cual se ha diseñado para Asegurar un ambiente de estudio ameno y dinámico, fácil de usar y cómodo para el usuario,

El curso cuenta con:

• Videos instruccionales
• Archivos para realizar ejercicios pre formateados
• Material de apoyo descargable
• Recursos adicionales
• Evaluaciones online automáticas
• Apoyo constante a alumnos

Requisitos:

• Motivación y ganas de aprender
• Disposición de tiempo para ver las clases y realizar los ejercicios
• Computador con internet y manejo básico de este.
• Correo electrónico habilitado y navegador actualizado.
• Conocimiento de las cuatro operaciones matemáticas básicas
• (sumar, restar, dividir, multiplicar).